Reklamační řád.
Postup pro uplatnění reklamace a odstoupení od smlouvy.
Reklamační řád
Tento Reklamační řád upravuje práva z vadného plnění u zboží zakoupeného v e-shopu formion.art.
1. Rozsah odpovědnosti a záruční doba
1.1. Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady.
1.2. Záruční doba pro Kupujícího, který je spotřebitelem, činí 24 měsíců od převzetí zboží. Pro Kupujícího, který je podnikatelem (B2B), je záruční doba zkrácena na 12 měsíců.
2. Specifika ruční a zakázkové výroby (Co není vada)
2.1. Zboží vyráběné v dílně formion.art využívá přírodní materiály a techniky ruční práce. Za vady nelze považovat vlastnosti vyplývající z povahy těchto materiálů a postupů, zejména:
Přirozené odchylky v barvě, kresbě a textuře dřeva nebo jiných přírodních materiálů.
Výskyt přirozených suků, drobných prasklin nebo přirozené sesychání a bobtnání dřeva v důsledku změn vlhkosti.
Drobné asymetrie a odchylky vzniklé výhradně procesem ruční řemeslné či umělecké výroby.
Drobné barevné odchylky fyzického produktu oproti vizualizaci na digitálním monitoru (způsobené kalibrací displeje).
2.2. Reklamace se rovněž nevztahuje na vady způsobené mechanickým poškozením Kupujícím, nesprávnou údržbou nebo umístěním v nevhodných klimatických podmínkách.
3. Uplatnění reklamace a její vyřízení
3.1. Kupující by měl reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu e-mailem na support@metaversemedia.cz nebo písemně na adresu sídla. K reklamaci je nutné přiložit popis vady a doklad o koupi (nebo jiný důkaz o nákupu).
3.2. Prodávající vydá Kupujícímu (spotřebiteli) písemné potvrzení o uplatnění reklamace (reklamační protokol).
3.3. Reklamace spotřebitele bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění.
3.4. V případě oprávněné reklamace má Kupující právo na bezplatné odstranění vady (opravu), případně dodání nového zboží či jeho části. Pokud to není možné nebo je to nepřiměřeně nákladné, má Kupující právo na přiměřenou slevu nebo odstoupení od Smlouvy. Při oprávněné reklamaci hradí Prodávající účelně vynaložené náklady na dopravu zboží k reklamaci.